¿Cómo te podemos ayudar?

Identificación del puesto de trabajo:

Área/Departamento: Formación y comunicación

Denominación del puesto de trabajo: Informador/a de Campañas

Grupo y nivel profesional: Grupo 3 Nivel 6

Puesto superior jerárquico: Coordinador/a Campañas

Misión

• Información en la calle para sensibilizar e implicar a la ciudadanía en reducción de los niveles de (gran parte de la jornada se está caminando por la calle)
• Entregar piruletas a los ciudadanos sensibilizados.
• Implicar e informar a los locales nocturnos sobre la temática de la campaña
• Entregar o colocar los adhesivos propios de la campaña en los locales.
• Verificar visualmente el funcionamiento de los displays luminosos o sonómetros.
• Registrar la información de campo en suporte manual.

Naturaleza y alcance del puesto:

Actividades y resultados básicos:

Registros de todas las personas a las que se ha podido sensibilizar.

 Requerimientos del puesto:

• Capacidad de comunicación y de trabajo en equipo
• Empatía

Competencias específicas:

• Disciplina
• Voluntad de servicio

Idiomas:

• Nivel Alto de catalán y Castellano
• Inglés nivel medio conversación

Otros:

El inicio de la campaña está previsto para el mes de junio y la finalización en setiembre

Horario: nocturno (de 22:00 a 6:00) de jueves a sábado aproximadamente

Contracte: contracte fijo discontinuo

LUGAR DE TRABAJO A CUBRIR:

Categoría profesional: Técnico

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO:

Misión: Hacer un seguimiento diario del servicio de la Central de Reservas. Asegurar la calidad mediante propuestas de mejora. Dar respuesta a las necesidades de la AMB.

Funciones:

Seguimiento

• Seguimiento del trabajo diario del personal de atención de la CR y formación.
• Unificación de criterios de respuesta.
• Resolución de dudas planteadas por el personal de atención.
• Seguimiento de las incidencias relacionadas con la aplicación informática (detección y seguimiento de resolución).

Análisis

• Propuesta de metodologías de trabajo que optimicen el servicio.
• Propuestas de mejora de la aplicación que faciliten y automaticen el trabajo y minimicen la posibilidad de error.
• Recoger y canalizar las propuestas de mejora planteadas por los usuarios de la aplicación (CON, proveedores, instalaciones ...).
• Análisis continuada de los diferentes procesos para mejorar la calidad del servicio:
• entrada solicitudes
• inscripciones
• solicitudes online
• tiempo de respuesta
• redacción y homogeneización de los correos de respuesta estándar

Gestión

• Coordinación periódica y puntual con las técnicas de la AMB para resolver dudas, establecer criterios, etc.
• Entrega de cualquier información requerida por la AMB.
• Contacto con la empresa que ha desarrollado la aplicación informática para plantear mejorar, resolver incidencias, etc.
• Mantenimiento y actualización de la información de la aplicación de la CR.
• Introducir información de las valoraciones de las actividades en la aplicación.
• Preparación de los informes mensuales.
• Resolución de dudas y soporte a los usuarios de la aplicación.
• Control estadístico que permita proponer cambios o mejoras.
• Elaborar propuestas de presentación de datos.
• Interpretar los datos de evaluación de las actividades y generar indicadores de seguimiento
• Análisis de las incidencias del programa (visitas y actividades).

Apoyo

• Soporte durante los meses con picos de trabajo al personal de atención de la CR.

EXIGENCIAS

Formación (nivel): Grado universitario técnico, ambiental o similar

Formación en PRL:

Formación en ofimática: medio, a nivel de usuario avanzado.

Otra formación / conocimientos: Indispensable catalán y castellano. Se valorará positivamente el conocimiento de inglés.

Requerimientos:

• Conocimientos en temas ambientales
• Capacidad de análisis
• Capacidad para gestionar equipos de trabajo
• Persona dinámica y resolutiva

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas

El servicio de atención al ciudadano sobre la tasa de residuos domésticos de Barcelona que SIRESA prestará del 1 de julio al 31 de diciembre de 2020 contempla las siguientes tareas:

• Información de la tasa de residuos y resolución de las posibles consultas planteadas por los ciudadanos
• Gestión de las posibles incidencias que se puedan producir en el cobro de la tasa
• Tramitación de solicitudes de tarjetas de usuario de Puntos Verdes
• Registro de las consultas
• Report de la información mediante informes mensuales y anuales

Requerimientos del puesto:

• Dominio de Word, Acces y Excel.
• Dominio catalán y castellano hablado y escrito.
• Ciclo formativo superior de administrativo/a, mejor si se tienen conocimientos sobre gestión de residuos (no es indispensable).
• Habilidades comunicativas y atención al cliente.
• Capacidad organizativa y buen conocimiento de excel, access y entorno web

Horario: de lunes a jueves 8: 00-14: 00 15: 30-18: 00 viernes 8: 00-14: 00.

Verano de 8: 00-15: 00